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Support, der sich Ihren Anforderungen anpasst

Der Esri Premium Support richtet sich an Organisationen, die zur Aufrechterhaltung des Betriebs auf kontinuierliche technische Unterstützung angewiesen sind. Er bietet die intensive Betreuung, die Teams benötigen, um Störungen zu reduzieren und reibungslose Abläufe zu gewährleisten.

Ausfallzeiten und die damit verbundenen Kosten minimieren

Erhalten Sie die Betriebskontinuität aufrecht, und lösen Sie Probleme zügig, um eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen – mithilfe eines Supports, der jederzeit zur Verfügung steht, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Den Umgang mit Enterprise-GIS-Bereitstellungen erleichtern

Profitieren Sie von fachkundiger Unterstützung und kompetenter Koordination zur souveränen Verwaltung komplexer GIS-Umgebungen.

Den Erfolg all jener fördern, die auf GIS vertrauen

Stellen Sie sicher, dass Benutzende und Projektbeteiligte auf die Daten, Karten und Analysen zugreifen können, die Sie benötigen, um Geschäftsziele und optimale Ergebnisse zu erreichen.

Ein klares und minimalistisches Design mit blauen Symbolen, die durch grüne Linien verbunden sind
Zwei Personen in Businesskleidung, die eine GIS-Karte auf einem Tablet-Computer betrachten

Sichern Sie sich die richtige Supportstufe für Ihre Organisation

Die Premium Support Services werden in Form von drei Support-Plänen angeboten, die unterschiedlichen System- und Organisationsanforderungen gerecht werden. Die einzelnen Pläne basieren auf denselben Kernservices und bieten zunehmend höhere Standards im Hinblick auf Geschwindigkeit, Kommunikation und Betreuung.

  • Premium Support Essential

    Der unbegrenzte, jederzeitige Zugriff auf Fachressourcen minimiert Betriebsstörungen

  • Premium Support Plus

    Schnellere Reaktionszeiten und eine kompetente Koordination in kritischen Situationen verringern Risiken.

  • Premium Support Advanced

    Proaktiver Support, der auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist, fördert positive Geschäftsergebnisse.

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Premium Support-Pläne
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Premium Support
Essential		Premium Support
Plus		Premium Support
Advanced
Premium-Supportberechtigte124
Unbegrenzte Premium Support-CasesEnthaltenEnthaltenEnthalten
Premium Support-Analyst*innenEnthaltenEnthaltenEnthalten
Case-Erstellung rund um die Uhr und an 365 Tagen im JahrEnthaltenEnthaltenEnthalten
ErstreaktionInnerhalb von 2 StundenNach Schweregrad
(2 Stunden/1 Stunde/30 Minuten)		Nach Schweregrad
(2 Stunden/1 Stunde/30 Minuten)
Häufigkeit der Informationen zum Case-Status2 Werktage oder weniger1 Werktag oder weniger1 Werktag oder weniger
Technical Account Manager (TAM) Nicht enthaltenZugriff auf den TAM-PoolDesignierter TAM
Case-Bearbeitung nach Follow-the-Sun-PrinzipNicht enthaltenEnthaltenEnthalten
Proaktive Überwachung von CasesNicht enthaltenNicht enthaltenEnthalten
Onboarding- und Discovery-SitzungenNicht enthaltenNicht enthaltenEnthalten
Vierteljährliche Service-Reviews, bei Bedarf auch häufigerNicht enthaltenNicht enthaltenEnthalten
System Support Engineer (SSE) ServicesNicht enthaltenNicht enthaltenAdd-on*

 

* SSE Services sind im Rahmen von Premium Support Advanced als Add-on verfügbar (nur für Kunden in den USA).

Branchenübergreifender Premium Support

Organisationen verschiedenster Branchen vertrauen auf die Esri Premium Support Services, um kritische Systeme zu schützen, Risiken zu reduzieren und den Betrieb am Laufen zu halten.

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  • Neubau eines hohen Gebäudes mit einem Kran auf der obersten Etage

    Egis realisiert Wachstum und Innovation

    ARCHITEKTUR/INGENIEURWESEN/BAUWESEN

    Mithilfe von priorisiertem Support werden komplexe Probleme gelöst und Projekte termingerecht umgesetzt.

    Informationen zu Egis
  • Luftansicht der Küstenlinie einer hawaiianischen Insel mit Wolken am Himmel

    Datenportal von Hawaii bleibt weiterhin geöffnet

    BEHÖRDEN

    Die Analyst*innen von Esri sind sich der entscheidenden Bedeutung des Portals bewusst und können das Problem rasch diagnostizieren.

    Informationen zu Hawaii
  • Stromleitungen vor dem Hintergrund eines Sonnenuntergangs

    Energy Queensland erreicht wichtige Ziele

    VERSORGUNGSUNTERNEHMEN

    Ein ganzheitlicher Ansatz sorgt für eine schnelle Case-Auflösung und Produktverbesserungen

    Informationen zu EQL
  • Hochhäuser entlang einer Küstenlinie

    Jio führt signifikantes Upgrade durch

    TELEKOMMUNIKATION

    Die schnelle Reaktion des Technical Account Managers sorgt für einen nahtlosen Wechsel zu neuer Software.

    Informationen zu Jio
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FAQ

Esri Kunden, die Ihre Wartungsverträge auf dem aktuellen Stand halten, haben Zugang zum technischen Standard Support für berechtigte Produkte. Dieser bietet technischen Support während der regulären Geschäftszeiten sowie den Zugriff auf Dokumentationen und Self-Service-Ressourcen, einschließlich des Esri Support AI Chatbots.

Für Organisationen, die schnellere Reaktionszeiten oder eine intensivere Betreuung benötigen, stehen erweiterte Support-Optionen wie der Esri Premium Support zur Verfügung.

Im Jahr 2026 hat Esri drei Premium Support-Pläne eingeführt, um den Support global zu standardisieren. Dieser Ansatz erleichtert sowohl Kunden im Inland als auch im Ausland die Auswahl der richtigen Supportstufe.

Der Special Events Premium Support von Esri bietet Support bei wichtigen Ereignissen wie Systemupgrades, großen GIS-Projekten, Sport- oder kulturellen Veranstaltungen und Wahlen.

Ein umfassendes Benutzerhandbuch enthält Anweisungen und wertvolle Tipps für die ersten Schritte, die Ihnen dabei helfen, den Nutzen unserer Premium Support Services zu maximieren.

Um weitere Informationen zum Esri Premium Support zu erhalten und den für Sie geeigneten Plan zu ermitteln, wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Bei Inanspruchnahme der System Support Engineer (SSE) Services steht einer Organisation eine designierte technische Ansprechperson zur Verfügung, die sich mit der ArcGIS Enterprise-Umgebung vertraut macht. Diese Person arbeitet mit dem Premium Support-Team zusammen, um eine umgebungsbezogene technische Beratung anzubieten und die Zusammenarbeit aller Esri Ressourcen zu koordinieren, um den Nutzen der Premium Support Advanced-Pläne zu steigern.