Umfang des Supports

Was ist im Umfang des Supports enthalten?

Der technische Support von Esri widmet sich den Problemen bei Esri Produkten und Services. Dazu zählen:

1. Technischer Support, entsprechend der im Maintenance and Support Agreement festgelegten Produktlebenszyklusphase.
2. Installation, Lizenzierung und Konfiguration von Esri Software in Umgebungen, die die Softwareanforderungen erfüllen.
3. Verwendung und Konzepte von dokumentierten Softwarefunktionalitäten und Workflows.
4. Beheben von Ausfällen, Fehlern, Performance-Problemen, Abstürzen oder unerwartetem Verhalten.
5. Bereitstellen von dokumentierten Beispielen und Codeausschnitten zur Unterstützung der Anpassung und Entwicklung.

Was ist nicht im Umfang des Supports enthalten?

Der technische Support von Esri umfasst nicht:

1. Software in der Phase "Retired".
2. Debuggen von benutzerdefinierten Komponenten, Anwendungen, Code oder Modellen.
3. Anpassung von Lösungen, Vorlagen oder Werkzeugen; einschließlich nicht unterstützter Softwarefunktionen.
   Wenden Sie sich an die Esri Consulting Services, um Unterstützung in diesem Bereich zu erhalten.
4. Workflow-Design, Datenverarbeitung, Datendesign oder Softwareschulung.
   Informieren Sie sich über die Schulungsressourcen von Esri, oder wenden Sie sich an die Consulting Services von Esri, um Unterstützung in diesen Bereichen zu erhalten.
5. Probleme, die sich auf Hardware, Software, Technologie oder Peripheriegeräte von Drittanbietern beziehen, die nicht von Esri bereitgestellt werden.
6. Fragen zu Produktpreisen, Lizenzvereinbarungen oder Verträgen.
   Wenden Sie sich für weitere Produktinformationen an den Esri Vertrieb.
7. Beratung zu System- oder Datenbankarchitektur, Administration, Konfiguration, Performance-Verbesserung oder Sicherheit.
   Wenden Sie sich an die Consulting Services von Esri, um Unterstützung in diesen Bereichen zu erhalten.