ArcGIS Field Maps: Der Server antwortet möglicherweise nicht, oder es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten

Beschreibung

Beim Anmelden bei ArcGIS Online oder ArcGIS Enterprise über ArcGIS Field Maps auf einem Android-Gerät schlägt der Prozess fehl, und der folgende Fehler wird zurückgegeben:

Error:   
Connection error
The server may not be responding or we encountered an unexpected error

Ursache

• Das Portal ist möglicherweise nur innerhalb des Netzwerks (VPN) zugänglich. Das wäre nicht Android-spezifisch.
• Möglicherweise ist ArcGIS Field Maps beschädigt, und Elemente des Programms sind fehlerhaft, sodass die Anwendung nicht normal ausgeführt werden kann.
• ArcGIS Field Maps ist nicht als Anwendung in ArcGIS Enterprise registriert.
• ArcGIS Field Maps ist mit einem Portal verbunden, das Integrierte Windows-Authentifizierung (IWA) verwendet. IWA fordert nicht mehr zur Anmeldung auf, was dazu führt, dass die App keine Verbindung zum Portal herstellen kann.

Lösung oder Problemumgehung

Je nach Fehlerursache stehen verschiedene Workarounds zur Verfügung.

Herstellen einer Verbindung zum VPN auf dem Gerät

Auf ein öffentliches ArcGIS Enterprise-Portal kann von jedem Netzwerk aus zugegriffen werden (der Zugriff kann von der Startseite des Portals getestet werden), während auf ein beschränktes ArcGIS Enterprise-Portal nicht von allen Netzwerken aus zugegriffen werden kann. Wenn das Portal nicht öffentlich zugänglich ist, stellen Sie sicher, dass das Gerät des Benutzers beim Versuch, eine Verbindung mit dem ArcGIS Enterprise-Portal in ArcGIS Field Maps herzustellen und sich anzumelden, mit dem VPN verbunden ist.

Deinstallieren und Neuinstallieren von ArcGIS Field Maps

1. Falls nicht gespeicherte Änderungen vorhanden sind, stellen Sie die Offline-Bearbeitungen wieder her. Fahren Sie andernfalls mit Schritt 2 fort. Detaillierte Anweisungen für den Zugriff auf Offline-Bearbeitungen über ein Android-Gerät finden Sie unter How To: Direkter Zugriff auf Offline-Bearbeitungen aus ArcGIS Field Maps von einem Android-Gerät aus.
2. Deinstallieren Sie Field Maps von dem Gerät.
3. Installieren Sie Field Maps neu, und starten Sie die Anwendung auf dem Gerät. Die Anmeldung bei Field Maps ist jetzt über ArcGIS Online möglich.

Registrieren von ArcGIS Field Maps als Anwendung in ArcGIS Enterprise

Fügen Sie ArcGIS Field Maps als registrierte Anwendung in ArcGIS Enterprise hinzu. Weitere Anweisungen finden Sie unter How To: Hinzufügen der mobilen ArcGIS Field Maps-App als registrierte Anwendung in ArcGIS Enterprise 10.6.1 oder höher.

Ändern des Portal-Authentifizierungstyps

Ändern Sie den Portal-Authentifizierungstyp in die Authentifizierung auf Portalebene. Anweisungen und weitere Informationen finden Sie unter Portal for ArcGIS: Authentifizierung auf Portalebene.