Beim Starten der Hilfe wird die Fehlermeldung Die Seite kann nicht aufgerufen werden zurückgegeben

Beschreibung

Beim Starten der Hilfe zu einem Geoverarbeitungswerkzeug oder zu anderen Punkten auf der Benutzeroberfläche von ArcMap 10.x werden möglicherweise die folgende Fehlermeldungen zurückgegeben:

"Die Seite kann nicht aufgerufen werden"

oder

“Die Seite kann nicht angezeigt werden”

Ursache

Die Ursache ist eine aktuelle Windows-Softwareaktualisierung.

Aktualisierung (03.12.2018):
Microsoft hat bestätigt, dass das Problem mit der Einführung von Sicherheitsupdate KB4458469 aufgetreten ist. Esri Software Development steht in engem Kontakt mit Microsoft, während an der Behebung des Problems gearbeitet wird.

Aktualisierung (28.11.2018):
Microsoft räumt ein, dass ein vorheriger Windows-Patch dieses unvorhergesehene Problem mit CHM-Dateien verursacht, und arbeitet daran, die bestmögliche Lösung zu finden.

Problemumgehung

Auch wenn in der Hilfe eine dieser Fehlermeldungen zurückgegeben wird, ist es möglich, über die Registerkarte Inhalt zu den gewünschten Hilfethemen zu navigieren oder Hilfethemen mithilfe der Registerkarte Suchen zu finden.

Esri Software Development steht in engem Kontakt mit Microsoft, während an der Behebung des Problems gearbeitet wird. Dieser Artikel wird aktualisiert, sobald weitere Informationen vorliegen.

Aktualisierung (25.01.2019):
Microsoft hat einen Fix veröffentlicht, um das Problem zu beheben. Der Patch von Microsoft umfasst einen Fix mit der folgenden Beschreibung:
"Behebt das Problem, das verhindert, dass in manchen Anwendungen das Hilfefenster (F1) ordnungsgemäß angezeigt wird."

Nachfolgend finden Sie Links zu einigen der Patches:

• https://support.microsoft.com/en-us/help/4480955/windows-7-update-kb4480955
• https://support.microsoft.com/en-us/help/4480976/windows-10-update-kb4480976

Hinweis: 
Sie müssen einen für Ihre Betriebssystemversion und Ihren Build passenden Patch von Microsoft herunterladen.