Häufig gestellte Fragen

Der Esri Support AI Chatbot stellt eine KI-gestützte Alternative zu herkömmlichen Suchmaschinen wie Google oder Bing dar. Er wurde speziell dafür entwickelt, Sie bei der Behebung von Problemen mit Esri Produkten zu unterstützen.

Funktionsweise des KI-Chatbots

Der Esri Support AI Chatbot basiert auf einem fortgeschrittenen Large Language Model (LLM) und wurde umfassend mit den technischen Inhalten von Esri trainiert. Er versteht und wendet Muster an, um auf Ihre Fragen zu reagieren. Darüber hinaus nutzt er Ihre Eingaben und Antworten sowie Ihr Feedback, um kontinuierlich weiter zu lernen und Sie so besser unterstützen zu können.

Der Esri Support AI Chatbot befindet sich noch im Lernprozess, deshalb können ihm auch Fehler unterlaufen. Er wird jeden Tag besser, es kann jedoch vorkommen, dass evtl. ungenaue oder unvollständige Informationen bereitgestellt werden.

Prüfen Sie die Informationen, die Sie vom Esri Support AI Chatbot erhalten haben

Lesen, prüfen und bewerten Sie erhaltene Antworten sorgfältig und stellen Sie sicher, dass sie im jeweiligen Zusammenhang zutreffen. Überprüfen Sie die Relevanz der Ergebnisse für den jeweiligen Anwendungsfall, bevor Sie die Vorschläge des Chatbots umsetzen. Dies gilt für technische und nichttechnische Fragen gleichermaßen.

Nehmen Sie alle wichtigen Informationen in die Frage auf

Geben Sie ggf. Produktnamen und Versionen in der Frage an, um Ergebnisse mit einer höheren Relevanz zu erhalten. Wenn Sie beispielsweise eine Frage zu einem Werkzeug haben, das in ArcGIS Pro und ArcMap verfügbar ist, geben Sie an, welches Produkt Sie verwenden.

Formulieren Sie Fragen um

Wenn Sie keine relevante Antwort erhalten, müssen Sie die Frage möglicherweise umformulieren. Dies gilt besonders bei zeitbezogenen Fragen, da der Chatbot kein Verständnis von Zeitangaben oder Zeit im Allgemeinen hat. Er hat Probleme mit Fragen, die im Futur formuliert sind. Fragen Sie deshalb lieber "Wann ist die Einstellung von ArcMap geplant?" und nicht "Wann wird ArcMap eingestellt?", um bessere Ergebnisse zu erhalten.

Helfen Sie mit, den Esri Support AI Chatbot zu verbessern

Wir sind darauf angewiesen, dass Benutzer Antworten, die nicht richtig erscheinen, melden. Senden Sie uns Ihr Feedback über das integrierte Berichts-Feature.

Um möglichst konkrete Antworten zu erhalten, geben Sie die vollständigen Namen der Esri Produkte an (z. B. ArcGIS Online, ArcGIS Pro, ArcGIS Experience Builder).

Ja, der Esri Support AI Chatbot kann Ihnen bei der Programmierung und damit verwandten Themen helfen. Sie sind jedoch selbst für die Verwendung des Codes oder der Codierungserläuterungen verantwortlich. Lassen Sie Vorsicht walten und prüfen Sie den gesamten Code sorgfältig auf Fehler, Bugs und Schwachstellen, bevor Sie ihn implementieren.

Ja, der Esri Support-Chatbot agiert gesprächsbezogen. Er kann sich an Ihre letzten vier Fragen erinnern.

Der Esri Support AI Chatbot kann über die mobile Esri Support App und die Esri Support-Website aufgerufen werden. Er steht Benutzern mit einem gültigen Esri Konto zur Verfügung. Informationen zum Erstellen eines Kontos finden Sie in unserer Hilfe.

Der Esri Support AI Chatbot kann auf Fragen in über 40 Sprachen antworten, z. B. Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Russisch, Chinesisch (vereinfacht und traditionell), Japanisch, Koreanisch, Arabisch, Hindi, Bengalisch, Urdu, Türkisch, Persisch, Swahili, Vietnamesisch, Thailändisch, Griechisch, Hebräisch, Norwegisch, Dänisch, Schwedisch, Finnisch, Polnisch, Ungarisch, Rumänisch, Ukrainisch, Tschechisch, Slowakisch, Slowenisch, Kroatisch, Serbisch, Bulgarisch, Estnisch, Lettisch, Litauisch, Isländisch, Filipino, Malaiisch und Indonesisch.

Der Chatbot antwortet in der Sprache, in der die Frage gestellt wurde. Wenn jedoch eine Tastatur mit englischem Layout oder entsprechenden Zeichen verwendet wird, ist die Antwort möglicherweise auf Englisch.

Wenn auf eine Frage in einer anderen Sprache als Englisch die Antwort auf Englisch erfolgt, weisen Sie den Chatbot an, in der Ausgangssprache zu antworten.

Der Chatbot wurde mit Esri Daten von der technischen Support-Site, der Produktdokumentation und ArcGIS Blog-Beiträgen usw. trainiert. Es wird kein Inhalt aus der Community, Events oder ArcNews verwendet. Auch nicht von Esri stammender Inhalt aus Drittanbieterquellen ist nicht enthalten. Darüber hinaus sind im Chatbot nur Inhalte ab dem Jahr 2017 indiziert.

Die Daten werden regelmäßig indiziert, jedoch nicht in Echtzeit. Es kommt zu einer geringfügigen Verzögerung zwischen der Veröffentlichung neuer Informationen und der Aufnahme dieser Informationen in die Knowledge Base des Chatbots. Diese Verzögerung ermöglicht es uns, neuen Inhalt sorgfältig auszuwählen, um sicherzustellen, dass er relevante und richtige Antworten enthält.

Ja, Ihre Einstiegsfrage und Ihr nachfolgendes Feedback werden gespeichert und nur dazu verwendet, den Chatbot zu verbessern. Die Verwendung des Chatbots unterliegt den ergänzende Datenschutzbestimmungen von Esri.